🏆 Топ-5 операторов
по реальному %⚠️ Анти-топ-5 операторов
по реальному % · нужна помощь🎯 Критерии с наибольшим числом ошибок
% ошибок📈 Тренировки по дням
кол-во🔗 Динамика переходов по ссылкам после обратной связи
Переходы по дням
По типу ссылки
Топ ссылок
По критериям
По линии
Топ активных сотрудников
Что это. После обратной связи по каждому проваленному критерию боту тренировок предлагаются ссылки на базу знаний (wiki, памятки, видео). Здесь — сколько раз сотрудники по ним переходят. Показатель полезности обратной связи: если по критерию клики есть — значит сотрудник пошёл разбираться. Если ссылка популярна — материал востребован. Если конкретно по этой ссылке 0 переходов — стоит подумать, релевантна ли она.
💬 Обратная связь по диалогам
Все диалоги, соответствующие выбранному периоду и фильтрам. Нажмите на строку, чтобы открыть полную обратную связь.
🎭 Количество проигрыша сценария
Количество тренировок по каждому сценарию за выбранный период с учётом всех фильтров.